Strategia sprzedaży i obsługi klienta
Pragmatyczne narzędzie do treningu kompetencji sprzedażowych, zwiększające skuteczność komunikacji z klientem.
Organizacja
Informacje podstawowe
- Czas trwania: 1 dzień (8h)
- Miejsce szkolenia: Stacjonarne / online (opcjonalnie)
- Ilość osób na szkoleniu: min. 8 max. 15
Uczestnik otrzymuje
- Udział certyfikowanego trenera
- Dyplom ukończenia szkolenia
- Materiały (podręcznik, notatnik)
- Usługę cateringową
Cel szkolenia
Uczestnicy po szkoleniu
Uczestnicy nauczą się określać typ zachowań badanej osoby, przez co będą w stanie powiększać swoją bazę klientów i zwiększać sprzedaż.
Program
Wprowadzenie
- Gra integracyjna
- Źródła naszego zachowania
Identyfikacja typów zachowań klienta
- Określenie typu zachowań
- Wyniki i wykres
- Przygotowanie do rozmowy
- Ćwiczenia z rozmowy z klientem
- Analiza rozmowy z klientem
- Przygotowanie strategii rozmów
Efekty kształcenia
Obszar wiedza
- Analizuje postępowanie ludzi na podstawie zrozumienia typów zachowań D-I-S-K
- Wie, jak zaplanować przebieg swoich rozmów biznesowych
Obszar umiejętności
- Umie rozpoznawać typ zachowania klienta
- Rozpoznaje różne style komunikacji
- Umie korzystać z arkusza strategii sprzedaży
- Dostosowuje stretegię działania do potrzeb klientów
Obszar społeczny
- Zwiększenie efektywności w pracy
- Zwiększenie ilości pozyskiwanych klientów
- Zwiększona sprzedaż