Strategia rozmów telefonicznych
Narzędzie pracy przeznaczone dla konsultantów, trenerów oraz coachów telemarketingu. Narzędzie, które z powodzeniem można stosować w sytuacji pozyskiwania, obsługi i negocjacji telefonicznych z klientami. Sprawdza się także na stanowiskach administracyjnych i posprzedażowej obsługi klientów.
Organizacja
Informacje podstawowe
- Czas trwania: 1 dzień (8h)
- Miejsce szkolenia: Stacjonarne / online (opcjonalnie)
- Ilość osób na szkoleniu: min. 8 max. 15
Uczestnik otrzymuje
- Udział certyfikowanego trenera
- Dyplom ukończenia szkolenia
- Materiały (podręcznik, notatnik)
- Usługę cateringową
Cel szkolenia
Uczestnicy nauczą się dopasowywać różne aspekty osobowości w rozmowach telefonicznych, które maja znaczący wpływ na komunikację.
Program
Wprowadzenie
- Gra integracyjna
- Charakterystyka rozmów telefonicznych
- Skrypty rozmów telefonicznych
Rozmowy telefoniczne
- Przygotowanie rozmowy z klientem
- Kwestionariusz A
- Kwestionariusz B
- Kształtowanie wzorców komunikacji
- Stosowanie wzorców komunikacji
Efekty kształcenia
Obszar wiedza
- Analizuje postępowanie ludzi na podstawie zrozumienia typów zachowań D-I-S-K
Obszar umiejętności
- Potrafi nawiązać interakcję z klientami przez telefon
- Rozpoznaje różne style komunikacji
- Opracowana strategia prowadzenia rozmów telefonicznych
Obszar społeczny
- Zwiększenie efektywności w pracy
- Zwiększenie ilości pozyskiwanych klientów